Ihre Besten gehen. Ihr Können bleibt.
Für Betriebe, deren wichtigstes Wissen in wenigen Köpfen steckt.
Die Maschine bleibt.
Das Wissen geht.
Das Problem
Es steht nirgends.
Arbeitsanweisungen beschreiben den Normalfall. Nicht das Urteil, das es in der Ausnahme braucht.
Es fehlt erst, wenn es weg ist: beim Kunden, bei der Sicherheit, bei der Lieferfähigkeit.
Warum nicht einfach fragen?
Wer in Ihrem Betrieb darf morgen nicht fehlen?
Was weiß Franz, das sonst niemand weiß?Beispiel
Er sagt, was ihm bewusst ist.
40–70 % gehen beim Erklären verloren · Feldon 2007
Den Rest holt nur, wer anders fragt.
Beispiel
KITE
Woran merken Sie, dass etwas nicht stimmt?
FRANZ
Das merkt man halt.
Vager BegriffKITE
Woran genau?
FRANZ
Am Geräusch. Es wird heller.
Sinneswort → SignalKITE
Und was tun Sie dann?
FRANZ
Ich nehm Tempo raus.
HandlungKITE
Wie oft liegen Sie damit richtig?
FRANZ
Fast immer.
VerlässlichkeitAus „merkt man halt“ wird eine Zeile.
Eine, mit der eine Nachfolge arbeiten kann.
Das Verfahren
So läuft's.
Ein halber Tag mit Führung und Meister.
Bewerten
Bereiche und Prozesse nach Fehlerfolge, Anlernzeit und Abhängigkeit von Personen.
Zerlegen
Die kritischsten Prozesse in ihre Schritte. Die drei heikelsten werden markiert.
Ergebnis
Eine Rangfolge, wo Wissen an ein, zwei Köpfen hängt. Nützlich auch ohne Interview.
90 bis 120 Minuten mit der Fachkraft.
Hinhören
Auf Signale: eine Zahl, ein vager Begriff, ein Wenn-Dann, ein Sinneswort, ein Vorfall.
Nachfragen
Woran merken Sie es? Was tun Sie dann? Wie oft liegen Sie damit richtig?
Belegen
Jede Zeile ist mit einer Stelle im Gespräch verknüpft.
Rund 60 Minuten. Die Fachkraft prüft jede Zeile.
Prüfen
Die Fachkraft liest jede Zeile und darf jede streichen.
Schützen
Keine Leistungsbewertung, keine Personalakte. Ergebnisse werden pseudonymisiert.
Ergebnis
Erhoben wird die Aufgabe, nicht die Person.
Aus der Praxis
Beispiele
Überall dasselbe.
Logistik
„Laut System da. Fach leer.“
Wo die Ware wirklich steht, weiß der Erfahrene aus Gewohnheit und Bauchgefühl. Steht in keiner Bestandsliste.
Energie
„Ein Erdschluss, der kommt und geht.“
Wo der Fehler liegt, liest der Erfahrene aus dem Muster der Meldungen. Steht in keinem Schaltplan.
Pharma
„Die Werte driften nach zwei Stunden.“
Wann nachjustiert werden muss, spürt der Erfahrene am Verlauf. Steht in keiner Prüfvorschrift.
Lebensmittel
„Die Füllmenge passt fast nie auf Anhieb.“
Wie die Anlage eingestellt gehört, hat der Erfahrene im Gefühl. Steht in keinem Rüstprotokoll.
Vertrauen
Erhoben wird die Aufgabe.
Nicht die Person.
01
Keine Personalakte.
02
Jede Zeile streichbar.
03
Jede Frage darf offen bleiben.